Pasos que sigue la empresa después de que un usuario presente una solicitud o una queja en el portal de transparencia:

1. Recepción de la queja: Una vez que un usuario presenta una queja a través del formulario en línea en el portal de transparencia, la empresa recibe automáticamente la notificación de la queja.
2. Registro de la queja: El equipo responsable registra formalmente la queja en un sistema interno de seguimiento de problemas o en una base de datos designada para este fin. Es importante capturar todos los detalles proporcionados por el usuario incluyendo la naturaleza de la queja, el nombre del usuario, la fecha de presentación, etc.
3. Evaluación inicial: Un representante designado revisa la queja inicialmente para determinar su gravedad y urgencia. Esto puede implicar analizar el impacto en el cliente, la posible violación de políticas internas o regulaciones externas, entre otros factores.
4. Asignación de responsabilidades: Dependiendo de la naturaleza de la queja, se asigna a un equipo o persona específica para investigar y abordar el problema. Esto podría ser un departamento de servicio al usuario, un equipo de calidad, o cualquier otro departamento relevante según el tipo de queja.
5. Investigación: El equipo designado realiza una investigación exhaustiva sobre la queja. Esto puede implicar recopilar información adicional, revisar registros relevantes, comunicarse con el usuario para aclaraciones, etc.
6. Resolución: Una vez que se completa la investigación, la empresa trabaja para resolver la queja de manera justa y oportuna. Esto puede incluir tomar medidas correctivas, ofrecer una compensación al usuario, o cualquier otra acción necesaria para abordar el problema de manera satisfactoria.
7. Comunicación con el cliente: Durante todo el proceso, la empresa mantiene una comunicación abierta y transparente con el usuario. Se le informa sobre el progreso de la resolución de su queja y se le proporciona cualquier actualización relevante.
8. Seguimiento y cierre: Una vez que se resuelve la queja y se toman las medidas necesarias, la empresa realiza un seguimiento para asegurarse de que el usuario esté satisfecho con la solución proporcionada. Se cierra formalmente el caso una vez que se confirma la resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.